用戶真實告白-上當了才知道師虎的重要

又到年底家家戶戶趕著裝修好過年的時候，正是裝潢蟑螂出沒的旺季！【師虎來了】一直叮嚀消費者一定要在裝修之前睜大眼、簽好約、才能守好錢，千萬別給這些不肖份子有機可趁的機會。本次分享一篇由真實師虎用戶反饋給平台的一封告白信，我們一起來看看他是怎麼脫離平台的保護而落入裝潢蟑螂的陷阱。

師虎的用戶絕不會是裝修孤兒

近期收到一位師虎的用戶真實的告白，該名用戶誤信了師傅的話術進而將本應由平台完整負責的裝潢工程挪部分給該位師傅私下簽約，進而落入了裝潢蟑螂的套路之中，一開始的低價引誘消費者跳過師虎與其簽約，簽約後無視合約恣意加價，並在工程過程中以不禮貌的言語對待，對於裝潢師傅心生恐懼；以上這些都是裝潢蟑螂的慣用手法。

而師虎來了創立的初衷就是要幫助這些家中需要修繕的消費者遠離裝潢蟑螂，因為我們深知師傅有百百種，透過師虎平台的專案管理監控、金流控管機制…方能徹底杜絕裝潢蟑螂的存在，用戶們在師虎來了叫修下單後，客服人員及工程專案管理師即刻就接手服務用戶，施工的師傅是否準時抵達、報價單審核、工程進度監督、售後保固、金流管控，這些都是師虎團隊用心服務之處，這也是我們與其他坊間媒合平台最大不一樣的地方，師虎不是只提供師傅名單的媒合平台，更不會在消費者與師傅媒合之後消失不見撒手不管消費者的工程是否完成，讓消費者成為裝潢蟑螂口中的肥羊。

因為我們知道消費者修繕的不易，所以在師虎團隊的陪伴下，師虎絕對沒有用戶是裝修孤兒。

號稱都是最優質五星師傅，為何還會發生私下接案?

多年的執行經驗讓師虎發現，當師傅在我們制度與流程的約束下，他們通常會恪守承諾並提供優質的服務。然而，若是脫離了管理範疇，他們可能會回到他們原本的工作態度。就如同企業管理員工一樣，為何要訂定多項制度並不斷精進流程？因為這是確保每位員工都能遵從標準，提供穩定服務品質的方式。

而對於師傅來說，透過平台接案是增加他們收入來源的一種管道，每一次服務的消費者對師傅來說都有可能是一次性案源，一旦案件完成，他們就可能消失不見。這種一次性的服務關係，容易讓師傅對於整個案件的管理程度不如平台來得重視。

其次，師虎來了在工程費用管控上都有明確的條款規章，包括37制付款、不允許追加費用…等，這樣的規定都是在確保消費者的工程都能透明且合理。

師虎一再強調，我們所提供並非僅僅是師傅名單，更關鍵的是「專案管理」。這代表我們確保每位客戶的工程都具備價格公開透明、按合約進行的工期，確保如期完工，並提供完善的售後保固。

最後，師虎仍將持續提醒消費者和師傅，不要跳過師虎私下接案。在每次下單後，客服人員將清楚說明私下接案雙方需承擔的後果和法律責任。目的在確保所有用戶都能夠在一個透明、公正且合法的環境中進行修繕工程。

師虎用戶滿意度5星

只要在師虎來了下單叫修過的用戶，體驗過「五星級修繕服務」後很難不留下五分好評，五星級修繕服務不只指修繕工程品質而已，在整個施工過程中，工程專案管理師透過系統監督工程進度，更是會依照實際狀況需求，真人客服人員親至工地現場協助用戶們做工程溝通，讓我們的用戶完全感受到專屬祕書的服務。而我們的用戶在工程結束後，為肯定師虎團隊的付出，超過9.5成都會APP留下了5分好評。